POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MANUAL PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO Y RADICACIÓN DE SOLICITUDES

 

CAPITULO I 

 

OBJETO 

ALCANCEL DEL MANUAL

 

El presente Manual tiene como finalidad es establecer los procedimientos para ejercer su derecho de retracto y el ejercicio del derecho de los USUARIOS a radicar peticiones ante la entidad.

 

CAPITULO II

 

SOLICITUD DE DERECHO DE RETRACTO 

 

¿ QUÉ ES EL DERECHO AL RETRACTO? 

 

El derecho al retracto es una facultad otorgada por la Ley 1480 de 2011- Estatuto del Consumidor- a todo consumidor para que pueda retractarse de su decisión de adquirir un bien o contratar un servicio, siempre y cuando, se adquirido a través de canales como: (i) sistema de financiación ofrecidos por el establecimiento; (ii) venta de tiempos compartidos; (iii) ventas a distancia, por internet o televisión; o (iv) métodos de venta no tradicionales.

 

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA EJERCERLO?

 

Es importante tener en cuenta que la manifestación de retracto debe: (i) hacerse directamente al proveedor o productor del bien o servicio. (ii) Se debe realizar dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del producto o la celebración del contrato. (iii) No es necesario expresar motivos personales o de otra índole para ejercer su derecho, solo basta con manifestar su intención de retractarse de la compra. (iv) El producto o servicio deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

¿QUÉ CANALES TENGO PARA PRESENTAR MI SOLICITUD DE RETRACTO?

 

Para poder realizar la solicitud de retracto, contará con los siguientes canales de comunicación que tienen disponible la empresa: 

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1. Oficina ubicada en la Sede Principal Avenida calle 26 # 69-63 Oficina 801 Edificio Empresarial Torre 26, Bogotá D.C. 

2. La dirección electrónica: servicioalcliente@greensante.co

3. Vía telefónica al Celular 322 9586771​

 

Es indispensable identificarse en la solicitud para lograr radicarla con éxito, como datos mínimos se debe mencionar: 

 

1. Nombre y apellidos completos

2. Tipo de documento de identificación 

3. Número de documento de identificación 

4. Canal para notificar al cliente la respuesta.

 

¿QUÉ PASA SI ME RETRACTO DE MI COMPRA?

 

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato, es decir se terminará completamente la relación comercial; y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado sin ningún tipo de descuentos o retenciones por concepto alguno. 

 

Los productos adquiridos deberán ser devueltos al proveedor completamente sellados y sin ninguna señal de uso. Siempre y cuando esto se logre, se continuará el proceso de reintegro. 

 

¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS?

 

El Consumidor deberá devolver los productos, bajo su costo, una vez sea aceptada la solicitud de retracto. La empresa indicará las direcciones para entrega o la posibilidad de obtener mensajería (a su costo) para que sean recogidos en el domicilio que se indiquen. 

 

Los productos deben estar complemente sellados, ya que, su apertura o consumo podrá ocasionar el rechazo de su solicitud, pues el Estatuto del Consumidor, solo permite desistir de la compra, siempre que el consumidor no haya hecho uso del producto o servicio.

 

¿EN CUANTO TIEMPO SE REINTEGRARÁ MI DINERO? 

 

El tiempo de reintegro no será mayor a 30 días calendarios desde el momento en que fue confirmada a través de respuesta su solicitud de derecho a retracto. El reintegro se realizará al mismo medio de pago que fue utilizado por el cliente. 

 

1. Si usted utilizó tarjeta debito (ahorros o corriente): La empresa solicitará junto con la confirmación de su retracto un certificado de cuenta que soporte los datos necesarios de la cuenta utilizada para la transacción. Una vez se cuente con dicha información se realizará una transferencia bancaria a la cuenta validada y se verá reflejado el reintegro del dinero en sus movimientos.

2. Si usted utilizó tarjeta de crédito: La empresa solicitará la reversión a la entidad administradora de su franquicia (VISA - MASTERCARD - OTRA), que, a su vez, solicitará al banco emisor de su tarjeta de crédito, que sea aplicado el reintegro del dinero, abonándolo en el estado de cuenta de la tarjeta. Información que podrá ser consultada en el siguiente extracto bancario y validada con la entidad financiera emisora de su tarjeta.

 

CAPITULO III

 

PROTOCOLO DE PETICIONES, QUEJAS, CONSULTAS, Y/O SUGERENCIAS

 

Para el trámite de peticiones, consultas y/o sugerencias ante LVGROUP S.A.S. deberán seguir el procedimiento descrito a continuación:

 

Las peticiones, consultas, quejas y sugerencias deberán elevarse por escrito en documento suscrito por EL USUARIO; el cual deberá enviarse por correo postal autorizado a la dirección Sede Principal Avenida calle 26 # 69-63 Oficina 801 Edificio Empresarial Torre 26, Bogotá D.C., o mediante correo electrónico a: servicioalcliente@greensante.co

 

La solicitud debe contener como mínimo:

 

1. Nombre completo del solicitante

2. Número de identificación del titular

3. Datos de localización del titular (correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad).

4. Descripción de la solicitud

5. Medio por el cual desea recibir respuesta. 

6. Firma de peticionario. (en caso de radicarse físico)

7. Adjuntar los documentos que considere pertinentes para soportar solicitud.

 

La petición, consulta, derecho de retracto y/o sugerencia será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible dar respuesta dentro del mencionado término, se informará al TITULAR, los motivos de la demora y se indicará la fecha límite de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

 

CAPITULO IV

 

SOLICITUDES RELACIONADAS CON DATOS PERSONALES

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DERECHOS QUE TIENEN FRENTE A LA COMPAÑÍA TODOS LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

 

Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual LVGROUP S.A.S. sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

 

1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. para lo cual la compañía en ayuda de la gerencia de Informática y tecnología se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.

2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

 

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER, CONSULTAR, RECTIFICAR Y ACTUALIZAR SU INFORMACIÓN

 

El área de Servicio al Cliente es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Por lo cual, los Titulares de Datos Personales tratados por JM S.A.S. tiene derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles de dicho tratamiento, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos e innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al Tratamiento de los mismos para fines específicos.

 

Las vías que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos a través de la presentación de la solicitud respectiva son:

 

1. Oficina ubicada en la Sede Principal Avenida calle 26 # 69-63 Oficina 801 Edificio Empresarial Torre 26, Bogotá D.C. 

2. La dirección electrónica: servicioalcliente@greensante.co

3. Vía telefónica al Celular 322 9586771

 

Estos canales podrán ser utilizados por titulares de datos personales, o terceros autorizados por ley para actuar en su nombre, con el objeto de ejercer los derechos mencionados.

 

¿CUÁL ES EL TERMINO PARA ATENDER LA SOLICITUD?

 

El término máximo para atender esta solicitud será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales.

 

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Este documento fue actualizado el 01 Octubre de 2022 por última vez.